Lufthansa war in den letzten Jahren gefühlt eher für Streiks und Service-"Anpassungen" bekannt als für eine Verbesserung der Customer Experience. Genau diesen Bereich nimmt die Airline allerdings seit einiger Zeit verstärkt in den Fokus - konkret mit dem Projekt FOX, das für Future Onboard Experience steht.

Jens Ritter, CEO Lufthansa Airlines, dazu: "Unser Ziel ist klar: Wir wollen die Nummer eins der Premium-Airlines in Europa sein. Dafür investieren wir für unsere Gäste allein in diesem Jahr über 70 Millionen Euro in den neuen Premium-Service in allen Klassen."

Das neue Service-Konzept wurde bereits Ende März in der First Class gestartet - nun folgen am 6. Mai 2026 Business, Premium Economy und Economy Class. Was dürfen Fluggäste künftig auf Langstreckenflügen in diesen Klassen erwarten?

FOX in der Business Class

In der Business Class steht die Kulinarik im Mittelpunkt. Neue Menüs des Österreichers Johann Lafer - der auch schon auf der Kurzstrecke Gerichte für Lufthansa kreiert hat - sollen Fluggäste künftig an Bord begleiten. Das neue Frühstücksmenü ermöglicht es Gästen bereits am Abend aus einer Karte auszuwählen, was sie am nächsten Morgen frühstücken möchten - von Smoothies über French Toast bis zum Omelette.

Als Lufthansa "Signature Moment" ist künftig ein Kuchenservice vorgesehen, bei dem Gäste klassisch mit Kaffee und Kuchen bedient werden. Ebenfalls neu: Mit Sky Selection können Gäste ihre zweite Mahlzeit auf der Langstrecke flexibel bestellen - und das aus einer Auswahl, die von Tapas-Bowls über Currywurst bis zu Macarons reicht.

FOX in der Premium Economy Class

Gäste in der Premium Economy dürfen sich im Rahmen von FOX über ein aufgewertetes erstes Service freuen: von einer Vorspeise auf (laut Lufthansa) Business-Class-Niveau über drei warme Hauptgerichte zur Auswahl bis hin zu frischem, warmem Brot.

Auch darüber hinaus wird das Angebot erweitert: Zusätzliches Gebäck oder ein Stück Kuchen, ein ausgebautes Getränkesortiment mit häufigeren Services sowie ein neuer Digestif-Service sind vorgesehen. Für zusätzlichen Komfort erhalten Reisende künftig Slipper.

FOX in der Economy Class

Auch für Reisende in der Economy Class bringt FOX einige Neuerungen: Erstmals gibt es hier ein Amenity Kit mit Schlafmaske und Ohrenstöpseln für mehr Ruhe an Bord. Hinzu kommen neues Geschirr - klassenübergreifend -, neues Besteck und Tabletts sowie eine gedruckte Menükarte. Auch die Getränkeauswahl wird erweitert. Auf Flügen über zehn Stunden stehen künftig drei warme Hauptgerichte zur Auswahl - statt bisher zwei.